القائمة الرئيسية

الصفحات

مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية

مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية

مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي الدعامة الأساسية لعصرنا لأنها أكثر عمومية وشمولية من التجارة التقليدية وتحتوي ، مثل جميع القطاعات ، على أشياء جيدة وسيئة.

تلعب التجارة الإلكترونية و التسويق عبر الإنترنت دورًا مهمًا في زياده حصة الأرباح لأصحاب المشروع وهناك أيضًا بعض الشركات الكبرى التي تبيع منتجاتها من خلال التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الانترنت . 

التجارة الإلكترونية هي الآن وستكون في المستقبل اكثر أهمية من تجارة الأراضي العاديه و الأكثر ربحية ، فهي إحدى أسهل الطرق لمتابعة عملية الشراء بالنسبه للمشتري.

هناك العديد من المزايا الأخرى للتجارة الالكترونية للبائع والمشتري ، وسأشرح في الأقسام التالية مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية.

مزايا التجارة الالكترونية :

1- لا تحتاج إلى رأس مال كبير:

من اهم مزايا التجارة الإلكترونية انها ، بصرف النظر عن تكاليف إعداد مكان المغادرة ووضع اللمسات الأخيرة عليه ، لا تتطلب قدرًا كبيرًا من رأس المال كما هو الحال في الأعمال العاديه التي تتطلب مكانًا خاصًا للتجارة. تعيين عدد معين من الموظفين وتحديد راتب خاص لهم.

لا تتطلب التجارة الإلكترونية تكلفة ضخمة مثل التجارة العاديه ، حيث لا يتعين على الشخص بدء المشروع ولكن انشاء موقع ويب خاص لا يكلف صاحب المشروع نفس التكلفة الهائلة لامتلاك متجر في تكاليف التجارة العاديه.

بالإضافة إلى عدم الاضطرار إلى توظيف عدة موظفين ، يمكن لصاحب المشروع ممارسة الحرفة وتطوير المشروع من منزله.

2- جذب العملاء خلال النهار:

هذه من اهم مزايا التجارة الإلكترونية ، وهي استمرارية فتح موقع الويب الخاص بك أو متاجرك الالكترونية على مدار اليوم ، وأنت لست مقيدًا بتاريخ محدد لاستقبال العملاء كما هو الحال في التجارة العادية.

من خلال متجر الالكترونى ، يمكن للعملاء طلب المعلومات وطلبها في أي وقت ، حتى يتمكنوا من الاستفادة منها على مدار اليوم ، وجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.

يعد المتجر عبر الانترنت أيضًا خيارًا مفضلًا للأشخاص الذين ليس لديهم وقت للذهاب إلى المتاجر العاديه خلال ساعات العمل أو لا يرغبون في قضاء الكثير من الوقت في البحث عن المنتج المطلوب أثناء عمليه الشراء.

اقرأ أيضا:
3- تحقيق مبيعات كبيرة :

تتيح لك التجارة الإلكترونية إنشاء موقع ويب لعملك ، وقد أظهرت الأبحاث الإحصائية أن 88٪ من الأشخاص يجرون بحثًا قبل إجراء عمليه شراء ، مما يزيد من فرص ظهور متجرك عبر الإنترنت في نتائج البحث.

سيؤدي ذلك إلى ظهور المزيد والمزيد من العملاء من مختلف البلدان ، بحيث يمكنك الحصول على مبيعات عالية وثقة العديد من العملاء في بلدان مختلفة لأن التجارة الإلكترونية لا تقتصر فقط على موقعك.

4- إلقاء نظرة على المنتجات بسهولة :

تتمتع التجارة الإلكترونية بميزة كبيرة من حيث أنها تتيح لأصحاب التجارة الإلكترونية عرض منتجاتهم الأكثر مبيعًا لجذب المزيد من العملاء.

يقوم بذلك عن طريق رضا العملاء عن منتج معين والتعبير عن إعجابهم ورضاهم به ، حتى يتمكن صاحب المشروع من عرض تلك الآراء بسهولة من خلال الإعلانات بالبريد الإلكترونى أو من خلال عرض إعلانات فيسبوك أو إعلانات جوجل.

على عكس أصحاب المتاجر التقليديه الذين يقضون العديد من الوقت والجهد في إيجاد أفضل طريقة لتقديم المنتجات لجذب العملاء.

5- مثالي للعملاء الانطوائيين :

الانطوائيون الذين لا يريدون الخروج والتفاعل مع الآخرين يلجأون أيضًا إلى المتاجر عبر الانترنت. تتجنب الذهاب إلى المتاجر العاديه لتجنب مناقشة متطلبات المنتج مع صاحب المتجر أو التفاوض على سعر المنتج.

لذلك تعتبر التجارة الإلكترونية بالنسبة لهؤلاء الأشخاص أهم عنصر في التسوق ، وعندما يرغب أي منهم في التحدث مع صاحب المشروع يكون الاتصال من خلال المحادثة في المتجر.

أو يتم التواصل عبر البريد الالكترونى أو عبر الصفحة الرسمية للمتجر على Facebook ، حتى يتمكن العميل من معرفة الإجابة على كل الأسئلة المتعلقة بالمنتج.

اقرأ أيضا:
6- سهولة الوصول إلى البيانات :

من خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن لصاحب المتجر الوصول إلى كل بيانات العملاء عن طريق البريد الالكترونى أو العنوان ، ومن خلال ذلك يمكن للمالك التعرف على الفئات الأكثر زيارة في المتجر وتطوير المتجر وتقديم افضل الخدمات لجذب العملاء وتلبية احتياجاتهم.

على عكس التداول العادي ، في حالة عدم قدرة صاحب المحل على أخذ بعض البيانات من العملاء لتقديم افضل خدمة ممكنة.

عيوب التجارة الالكترونية :

حيث ما توجد مزايا و عيوب التجارة الإلكترونية فلا مكان يخلو من المزايا والعيوب ، وكذلك التجارة الإلكترونية ، لما لها من مزايا عديدة ، كما أن لها عيوب كثيرة ، ومن أهم مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية التي ذكرناها في الفقرة السابقة ونستمر في الفقرة التالية.

1- سلبيات التجارة الإلكترونية :

أحد العيوب الرئيسية في التجارة الإلكترونية هو أنه أثناء عمليه الدفع للعملاء ، تحدث بعض الأخطاء الفنيه على الموقع التسويق الالكتروني ولا يمكن للعملاء الشراء مرة أخرى ، ولكن موقع المتجر بأكمله معطل.

يلجأ بعض الأشخاص أحيانًا إلى الاستضافة على إحدى منصات التجارة الإلكترونية التي تناسب عرضهم ، ولكن هذا يؤدي إلى انهيار الموقع وخسائر فادحة بسبب زياده حركة المرور على الموقع مما يؤدي إلى ضغط صفحة الموقع وانهيارها.

2- لا تجرب المنتجات :

هذه من أكبر المشاكل التي يواجهها العديد من أصحاب التجارة الإلكترونية ، وهي قله تجربة العملاء للمنتج ، مما يسبب القلق والارتباك بين العملاء قبل إتمام عمليه الشراء.

ومع ذلك ، فقد ظهرت بعض التقنيات الجديدة في السوق لحل هذه المشكلة ، وهي السماح للعملاء بتجربة المنتج قبل إتمام عمليه الشراء من خلال تقنيات الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR.

3- زيادة المنافسة بين المتاجر الإلكترونية :

بعد التطور التكنولوجي الذي شهده العالم في السنوات الأخيرة ، بدأ العديد من الأشخاص التجارة الإلكترونية وازداد عدد المتداولين في الصناعة ، مما أدى إلى زياده المنافسه في الصناعة ،و زيادة إجراء الإعلانات المتعلقة بالتجارة ، مما جعل تحقيق الربح اكثر صعوبة.

بصرف النظر عن حقيقة أن المنافسه المتزايدة هي أحد مخاطر التجارة الإلكترونية ، للتغلب على هذه المشكلة ، من الضروري استخدام طريقة تسويق احترافية مختلفة تمامًا عن بقية المنافسه من أجل جذب العملاء أو حث العملاء على قراءة بعض المنشورات ثم قم بالتبديل إلى منشورات عرض المنتج.

اقرأ أيضا:
4- قلة صبر العملاء في عالم التجارة الالكترونية:

في بعض الشركات ، لا تتوفر استجابة خدمة العملاء دائمًا ، أو قد تتأخر خدمة العملاء في الرد على العملاء لفترة من الوقت ، وقد يكون ذلك بسبب حقيقة أن هناك العديد من الاستفسارات وخدمة العملاء غير قادرة على معالجتها جميعًا في نفس الوقت الإجابات.

ومع ذلك ، فقد بدأت العديد من الشركات الكبيرة في حل هذه المشكلة من خلال إعداد خدمة العملاء للمناوبات الليلية والصباحية حتى يمكن الوصول إلى العملاء في كل الأوقات.

5- التأخير في تسليم المنتجات :

ينزعج العديد من العملاء من التأخير في تسليم المنتجات التي يريدونها لأن العميل عليه الانتظار أسبوعين على الأقل ، على عكس المتاجر التقليديه حيث يمكن للعميل شراء المنتج واستلامه في نفس الوقت.

ومع ذلك ، فقد بدأت بعض الشركات الكبيرة في معالجة هذه المشكلة ، مثل أمازون ، التي عرضت سابقًا خدمة شحن المنتجات وإيصالها إلى العميل في اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب ، ولكن هذا كان مرتبطًا بارتفاع التكاليف حتى أوقفت الشركة هذه الخدمة وكانت متاحة فقط للعملاء المميزين.

تعليقات